网络报修管理系统

在高校后勤服务中，各类服务越来越成为学校各方面关注的焦点问题，究其原因主要是服务涉及面广，牵涉到每位师生员工的切身利益。服务工作的“不及时”、“水平低”和“乱收费”等问题一直是后勤维修管理难以解决的问题，服务人员常常与用户在服务收费和服务质量等问题上产生矛盾，师生对服务不及时、意见大也很正常，高校目前报修形式是学生到公寓楼管处填写报修单进行报修登记，维修人员定期到公寓楼管处取报修单进行维修或后勤建立QQ群，在群里面报修等。这几种形式存在着比较多的问题，比如维修服务的不及时，维修过程不可控，维修质量未知，物料使用未知等，从而导致了客户满意度下降，维修时效、质量均不如人意；维修物料成本不可控；维修人员的工作量无法统计；领导对维修管理的相关决策缺少数据依据。为了能更好的为师生服务，更好的管理维修工作，更好的改善工作流程，为了解决这一问题，我们专门开发了三位一体24小时网络报修服务监督平台，较好地解决了维修服务的问题。

目前高校后勤设备设施报修管理中存在着以下现状及问题：

1、日常工程报修全靠电话和手工单据，已不能适应信息化社会发展的步伐。

2、学校的后勤设备台账和运维，缺少系统化的管理。

3、设备PM计划执行、维保质量监督缺乏流程控制和过程管理。

4、物料耗材及配件的库存管理全靠手工，容易出错，并且无法做用途监控。

5、服务质量评价缺乏数字化依据。

6、无法量化员工的维修任务、维修质量、维修时效。

7、无法量化整年的报修量，无法为增加人员提供数据依据。

8、实现调度按区域派工。

9、无法量化设备产品质量，为后续采购提供数据依据。

   依托互联网+建立三位一体网上报修系统，构建精细化、透明化、智能化一站式服务。通过移动互联网实现随时随地报修、审核、派工、维修、完工、收费、验收、回访、评价等，利用互联网平台实现用户评价、维修质量、维修效率、维修工考核，物料管理等信息化、透明化，利用物联网、云计算、大数据等，形成“互联网+报修”应用服务理念，建立适应互联网服务创新的后勤新模式，推动大数据在后勤管理中的应用创新，通过后勤大数据的挖掘和分析，科学合理配置资源，提高后勤服务效率和服务水平。